Support Center
Welkom bij het Dutch Door Store Support Center. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen, praktische gidsen en persoonlijke ondersteuning rond deurselectie, bestelling, levering en nazorg.
Vind snel de juiste hulp
Kies het onderwerp dat het beste aansluit bij uw vraag. U wordt direct naar de relevante informatie of contactmogelijkheden geleid.
Levering
Bestelling & levering
Status, verzendopties en bezorgtijden.
Bekijk leveringsdetails of controleer of wij op uw adres kunnen bezorgen.
Technisch
Specificaties & installatie
Afmetingen, inbouw en technische vragen.
Ontdek welke maat, draairichting en afwerking geschikt is voor uw project.
Persoonlijk
Direct hulp nodig?
Stel uw vraag direct aan ons team.
Neem contact op voor maatwerkadvies, spoedvragen of complexe projecten.
Ondersteuning per onderwerp
Contact met ons team
Persoonlijke ondersteuning bij elk stadium van uw aankoop.
Ons team van productspecialisten helpt u bij vragen over deurselectie, maatvoering, materiaalkeuze, offerteaanvragen en lopende bestellingen. Wij streven naar een snelle, heldere en oplossingsgerichte reactie op elke vraag.
- Hulp bij het kiezen van de juiste deur voor uw woning of project
- Informatie over beschikbaarheid, levertijden en aanpassingsopties
- Ondersteuning bij facturatie, orderbevestiging en wijzigingen
Live chat ondersteuning
Direct antwoord op korte vragen en productadvies.
Via de online chat kunt u snel in contact komen met een medewerker voor directe hulp. Ideaal voor snelle vragen over levertijd, voorraad, kleuren, of het combineren van verschillende deurmodellen.
- Realtime productaanbevelingen op basis van uw stijl en budget
- Snelle controle van orderstatus en bezorgmoment
- Hulp bij eenvoudige troubleshooting na levering
Ordertracking & besteloverzicht
Altijd inzicht in de status van uw bestelling.
Via uw account heeft u toegang tot een overzichtelijke orderhistorie en realtime statusinformatie. Zo volgt u de reis van uw deur van productie tot levering.
- Bekijk actuele verzendstatus en geplande leverdatum
- Toegang tot digitale facturen en orderbevestigingen
- Overzicht van eerdere aankopen voor herhaalbestellingen
Productverzorging & installatiegidsen
Duidelijke stappen voor een perfecte plaatsing en langdurige kwaliteit.
Onze handleidingen helpen u om uw deuren veilig te installeren, correct af te stellen en optimaal te onderhouden. Zo behoudt u de elegante uitstraling en functionaliteit van uw aankoop, zowel in woon- als projectomgevingen.
- Voorbereiding van de deuropening en juiste maatvoering
- Montage-instructies voor binnendeuren, buitendeuren en schuifoplossingen
- Advies over schoonmaken, periodiek onderhoud en bescherming van afwerkingen
Retouren & omruilen
Een helder en eerlijk retourproces.
Wij begrijpen dat een keuze soms anders uitpakt dan verwacht. Daarom hanteren wij een transparant beleid voor retouren en omruilingen, zodat u met vertrouwen kunt bestellen.
- Overzicht van welke producten in aanmerking komen voor retour
- Stappenplan voor aanmelden, verpakken en verzenden
- Informatie over terugbetalingen, tegoedbonnen en vervangende producten
Leveringsinformatie
Veilige, betrouwbare bezorging van uw deuren.
Een juiste levering is essentieel voor schadevrije plaatsing. Wij werken met gespecialiseerde vervoerders en doordachte verpakking om uw bestelling in perfecte staat te laten aankomen.
- Overzicht van bezorgopties, tijdvakken en eventuele montageafspraken
- Informatie over verpakkingsmethoden en bescherming tijdens transport
- Regio’s waarin wij leveren en mogelijke meerkosten voor moeilijk bereikbare locaties
Account & loyaliteitsbeloningen
Beheer uw gegevens en haal meer uit uw aankopen.
Met een persoonlijk account geniet u van een soepel bestelproces, sneller herbestellen en toegang tot loyaliteitspunten. Ons supportteam helpt u graag bij het inrichten en optimaliseren van uw profiel.
- Assistentie bij registratie, wachtwoordherstel en inlogproblemen
- Uitleg over het sparen, bekijken en verzilveren van loyaliteitspunten
- Beheer van adresgegevens, facturatie-instellingen en voorkeuren
Garantie & productgaranties
Duidelijke dekking en een soepel claimproces.
Onze deuren worden zorgvuldig geselecteerd op kwaliteit en duurzaamheid. Mocht er toch een probleem ontstaan, dan kunt u rekenen op heldere garantievoorwaarden en een gestructureerde afhandeling.
- Inzicht in garantieduur en welke onderdelen gedekt zijn
- Uitleg over normaal gebruik, slijtage en uitzonderingen
- Stappenplan voor het indienen en opvolgen van een garantieaanvraag
Toegankelijkheid & speciale verzoeken
Ondersteuning op maat, voor iedere ruimte en gebruiker.
Wij geloven dat goed ontwerp samen kan gaan met toegankelijkheid. Daarom kijken we graag mee naar oplossingen die aansluiten bij specifieke gebruikssituaties of aanvullende wensen.
- Advies over deurbreedtes, drempels, handgrepen en lichte bediening
- Mogelijkheid om bijzondere leverinstructies met ons te delen
- Afstemming over taalvoorkeuren en alternatieve communicatiemiddelen
Community & expertadvies
Laat u inspireren door andere klanten en interieurexperts.
In onze community brengen we bewoners, ontwerpers en projectontwikkelaars samen. Deel ervaringen, stel vragen over materiaalcombinaties en ontvang inspiratie van experts die dagelijks met deuren en interieurarchitectuur werken.
- Tips voor het combineren van deuren met vloeren, wanden en beslag
- Ervaringen van andere klanten over gebruik en onderhoud in de praktijk
- Periodieke kennissessies en inspiratie-updates via onze nieuwsbrieven
Feedback & serviceverbetering
Uw ervaring helpt ons om continu te verfijnen.
Wij waarderen elke vorm van terugkoppeling. Of het nu gaat om onze deuren, de webwinkelervaring of de ondersteuning: uw input stelt ons in staat om onze dienstverlening nog beter af te stemmen op uw verwachtingen.
- Deel uw ervaringen met bestelling, levering en plaatsing
- Draag verbeterpunten of ontbrekende informatie aan
- Vertel ons waar we u positief hebben verrast
Nog vragen over een specifieke deur of project?
Stuur ons de globale situatie, afmetingen en eventueel foto’s van de ruimte. Ons team denkt met u mee en helpt u om een weloverwogen, duurzame keuze te maken.